Imdi müşteriler satın aldıkları ürün ve/veya hizmetlerin satıştan ahir durumları ile bile ilgilenmekte ve tercihlerini ona göre yapmaktadırlar.Mafevkda değerlendirilen unsurlarla bu aşamada ISO’nun yapmış evetğu rastgele bir farklı unsur bulunmamaktadır. Kuruluşlardan da bu talepleri muhaliflaması dair zaruri bir talebi imkâ